Términos y condiciones
Estos términos explican cómo funciona Buzkador, qué puedes esperar de nosotros y qué esperamos de ti. Al crear tu cuenta y usar la app los aceptas. Léelos con calma: están escritos para que cualquiera los entienda.
1. Qué es Buzkador
Buzkador es una aplicación que conecta a personas que necesitan algo (clientes) con personas o empresas que lo ofrecen (proveedores). El cliente publica lo que necesita, la app le avisa a proveedores que pueden atenderlo y el proveedor que la acepta recibe el contacto del cliente.
Buzkador es un servicio de SERVYS S.A. Cuando estos términos dicen «Buzkador», «nosotros» o «el equipo», se refieren a SERVYS S.A. como operador de la app.
Buzkador solo pasa la información. El trato, el precio, el pago del servicio y el servicio mismo quedan entre el cliente y el proveedor. Buzkador no es parte de ese acuerdo, no presta los servicios que se publican y no cobra ni entrega el dinero del servicio.
Cada rubro (por ejemplo, Carga o Mudanzas) es una sección de la app, con su propio formulario y sus propias reglas, que la app te muestra antes de que publiques o aceptes.
2. Quién puede usar Buzkador
Para crear una cuenta debes tener 18 años o más y poder hacer acuerdos a tu nombre. Al registrarte confirmas «Tengo 18 años o más». Si no los tienes, no puedes usar Buzkador.
Si usas Buzkador en nombre de una empresa, confirmas que puedes representarla y que ella también acepta estos términos.
3. Tu cuenta
Te registras con tu número de celular, un código que te llega por WhatsApp y una contraseña. Los códigos los envía el servicio de verificación de cuentas de Servys.
Una persona, una cuenta. No crees cuentas a nombre de otra persona ni cuentas falsas.
Tu contraseña es secreta. No la compartas con nadie: lo que se haga con tu cuenta es tu responsabilidad.
Puedes agregar un correo, que es opcional. Lo usamos para enviarte códigos y tus facturas.
Mantén tus datos al día. Si pierdes tu celular o tu número, escríbenos a soporte.
Si crees que alguien entró a tu cuenta, cambia tu contraseña, cierra las otras sesiones desde la app y avísanos.
4. Cómo funciona
Si buscas (cliente)
Publicas una solicitud con el formulario del rubro: qué necesitas, dónde y cuándo.
La app avisa a proveedores de ese rubro que cubren tu zona y están disponibles, por grupos y por turnos. Si nadie la acepta, puedes ampliar la búsqueda. Si nadie la acepta antes de que venza, la solicitud se cierra y te avisamos.
Antes de aceptar, el proveedor ve tus respuestas, salvo las que el formulario marca como privadas, y solo tu nombre de pila. Tu celular y tu nombre completo los ve recién quien acepta.
Puedes cancelar tu solicitud cuando quieras, también si ya fue aceptada.
Si ofreces (proveedor)
Te registras en cada rubro donde quieres ofrecer, con su formulario. En algunos rubros el registro lo revisa el equipo antes de que recibas solicitudes, y en otros se pide verificar tu identidad.
Recibes solicitudes que coinciden con lo que ofreces y con tu zona, cuando tienes activado «Disponible ahora» y estás dentro de tu horario, si lo definiste.
Puedes aceptar una solicitud o quitarla de tu lista. Al aceptarla ves el nombre completo y el celular del cliente, y todas sus respuestas.
Una aceptación no se puede deshacer, porque ya viste el contacto del cliente.
Lo que respondes en tu registro debe ser cierto: el cliente confía en ello para elegirte.
En los dos casos, lo que acuerden después (el precio final, la forma de pago, los horarios, la calidad del trabajo) es entre ustedes. Los precios de referencia que muestra la app son solo una guía.
5. El crédito, las recargas y las facturas
El crédito
Buzkador cobra con crédito cada vez que se acepta una solicitud. El costo y quién lo paga se muestran en la app antes de aceptar o publicar. En la mayoría de los rubros paga el proveedor al aceptar; en otros paga el cliente.
Si paga el proveedor, el costo se descuenta de su saldo al aceptar. Si su saldo no alcanza, no puede aceptar y deja de recibir solicitudes de ese rubro hasta que recargue.
Si paga el cliente, al publicar se reserva de su saldo lo necesario para las aceptaciones que permite la solicitud. Lo que nadie use vuelve a su saldo cuando la solicitud vence o se cancela.
Tu saldo es por rubro: el crédito de un rubro solo sirve en ese rubro.
Al registrarte como proveedor en un rubro puedes recibir un crédito de bienvenida, una sola vez por persona, celular y rubro. La bienvenida vence en la fecha que te muestra la app y se gasta primero. El crédito que recargas no vence.
El crédito no es dinero: no se devuelve en efectivo, no genera intereses, no se transfiere a otra persona ni a otro rubro, y se pierde si eliminas tu cuenta.
Las recargas
Recargas con un QR de tu banco, por un monto dentro de los límites que muestra la app. Cada QR se puede pagar por un tiempo limitado.
Los pagos con QR los procesa ABQ junto con los bancos. Nosotros nunca vemos los datos de tu cuenta bancaria.
Apenas el banco confirma tu pago, el crédito se suma a tu saldo y te avisamos. Si pagas un QR después de que venció, igual lo acreditamos.
Si tienes un problema con un pago, escríbenos con la fecha y el monto.
Las facturas
Cuando corresponde, por cada recarga pagada emitimos una factura electrónica válida ante el Servicio de Impuestos Nacionales (SIN), con los datos de facturación que nos das. Si corresponde, la app muestra el precio con factura y el precio sin factura antes de generar el QR. Tus datos de facturación deben ser correctos: la factura se emite tal como los escribiste. Puedes ver y descargar tus facturas desde la app.
6. Reembolsos y «No responde»
Si el cliente cancela una solicitud aceptada
Si el proveedor pagó la aceptación y el cliente cancela la solicitud, le devolvemos ese crédito al proveedor, dentro del tope de reembolsos del mes. Si se pasa del tope, el reembolso queda en revisión y lo decide el equipo.
«No responde»
Si pagaste una aceptación y la otra parte no te responde, puedes marcar «No responde» desde la app, dentro del plazo que la app te muestra.
Le avisamos a la otra parte, que puede negarlo dentro del plazo que indica la app.
Si no lo niega a tiempo, el aviso se da por cierto: te devolvemos el crédito de esa aceptación (dentro del tope del mes) y, si era su única aceptación, la solicitud se cancela.
Si lo niega, el equipo revisa lo que escribió cada uno y decide si se devuelve o no.
Los reembolsos son siempre en crédito, nunca en dinero. Los plazos y los topes son los que muestra la app y pueden cambiar.
7. Datos de contacto y chat
Tu celular se muestra solo a la otra parte de una aceptación: al proveedor que acepta tu solicitud, o al cliente cuya solicitud aceptaste. Antes de aceptar, el proveedor solo ve tu nombre de pila.
Después de aceptar, el cliente y el proveedor pueden hablar por el chat de la app, durante el tiempo que muestra la app; después queda solo para leer. También pueden llamarse o escribirse por WhatsApp.
Los mensajes del chat se guardan cifrados. El equipo puede leer un chat solo si hay un reporte sobre esa aceptación, para revisarlo, y cada lectura queda registrada. Nadie del chat se entera de esa lectura.
Usa el contacto solo para el servicio que se pidió. No lo uses para publicidad, para molestar a nadie ni para compartirlo con terceros.
8. Reportes y suspensiones
Después de aceptar, el cliente y el proveedor pueden reportarse entre sí si algo sale mal (no se presentó, fraude, trato inadecuado u otro motivo), con una explicación, dentro del plazo que muestra la app.
La persona reportada no sabe quién la reportó. Si varias personas distintas reportan a la misma cuenta en un período, la cuenta se suspende automáticamente mientras el equipo la revisa. El equipo puede levantar la suspensión o confirmarla. Si tu cuenta se suspende, la app te dice cómo contactar a soporte.
Reportar algo falso a propósito también es un mal uso de Buzkador.
9. Verificación de identidad
Puedes verificar tu identidad desde la app. En algunos rubros es obligatorio para recibir solicitudes. La verificación la hace el servicio de verificación de identidad de Servys, con una foto de tu documento y de tu rostro en vivo.
Si se aprueba, el cliente ve «Verificado» junto a tu nombre. Algunos casos los revisa el equipo antes de decidir. «Verificado» significa que tu identidad coincide con tu documento; no es una garantía sobre la calidad de tu trabajo.
10. Lo que no está permitido
No puedes usar Buzkador para:
Engañar o estafar a otras personas, o publicar información falsa.
Pedir u ofrecer productos o servicios ilegales, o que necesiten un permiso que no tienes.
Acosar, amenazar, discriminar o tratar mal a otras personas.
Crear cuentas falsas, usar la cuenta de otra persona o tener varias cuentas para aprovechar beneficios.
Ponerte en contacto por fuera de la app para evitar el costo de la aceptación.
Publicar solicitudes que no necesitas o aceptar solicitudes que no piensas atender.
Copiar datos de la app de forma automática, intentar entrar a partes que no te corresponden o afectar su funcionamiento.
Usar los datos de contacto de otras personas para algo distinto al servicio acordado.
11. Responsabilidad
Buzkador solo conecta a las partes. Por eso:
No garantizamos que una solicitud sea aceptada, ni el precio, la calidad, la puntualidad o el resultado del servicio.
No respondemos por lo que acuerden el cliente y el proveedor, por los pagos entre ellos ni por los daños que se causen entre sí. Cada uno es responsable de lo que ofrece, de lo que pide y de cumplir la ley.
Revisamos registros, reportes y verificaciones para cuidar la comunidad, pero no podemos controlar a cada persona. Usa tu criterio al contratar o al aceptar un trabajo.
Hacemos lo posible para que la app funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de servicios externos.
Nada en estos términos limita los derechos que la ley boliviana te da y que no se pueden renunciar.
12. Propiedad de la app
La app, su nombre, su logo y su diseño son de SERVYS S.A. Puedes usarlos solo para usar Buzkador. Lo que tú escribes y las fotos que subes siguen siendo tuyos; nos permites mostrarlos en la app a quien corresponde, solo para que el servicio funcione.
El mapa usa datos de © OpenStreetMap y sus colaboradores. Los créditos completos están en «Acerca de Buzkador».
13. Suspensión y eliminación de la cuenta
Podemos suspender una cuenta en un rubro, o la cuenta entera, si no cumple estos términos o si hay reportes en su contra mientras se revisan. Cuando sea posible, te diremos el motivo y cómo contactarnos.
Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app, en «Cuenta». Al eliminarla:
Se borran tu nombre, tu celular, tu correo, tus fotos y los mensajes que escribiste en el chat.
Se pierde tu saldo, también el que pagaste.
Se conservan los movimientos de crédito y las facturas, sin tus datos personales, porque la ley lo exige.
14. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. Las correcciones menores, que no cambian tus derechos ni tus obligaciones, se aplican directamente. Si el cambio es importante, te avisamos en la app con un resumen y la fecha desde la que rige; desde esa fecha, para seguir usando Buzkador debes aceptar la nueva versión.
15. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Si tenemos un desacuerdo, primero intentaremos resolverlo hablando contigo. Si no es posible, lo resolverán los tribunales competentes de Bolivia.
16. Contacto
Si tienes una duda, un problema o un reclamo, escríbenos a soporte@servys.click. También puedes ver cómo contactarnos desde la app, en «Cuenta», sección «Ayuda y legal».