Política de privacidad
Esta política explica qué datos tuyos usa Buzkador, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes decidir sobre ellos. La escribimos para que se entienda sin ser abogado. Nunca vendemos tus datos.
1. Quién es responsable
Buzkador es un servicio de SERVYS S.A., que es la responsable de tus datos personales en la app. Si tienes una consulta sobre tus datos, escríbenos a soporte@servys.click.
2. Qué datos usamos
Los que tú nos das
Tu cuenta: tu número de celular, tu nombre y, si lo agregas, tu correo. Tu contraseña la guarda el servicio de verificación de cuentas de Servys; Buzkador nunca la ve.
Tus preferencias: el rubro que elegiste y si buscas u ofreces, para mostrarte primero lo que te interesa.
Tus solicitudes: las respuestas del formulario de cada rubro, como qué necesitas, para cuándo, las direcciones que escribes, los puntos que marcas en el mapa y las fotos que subes.
Tu registro como proveedor: las respuestas del formulario de cada rubro donde ofreces, las ciudades que cubres, tu disponibilidad y tu horario.
Tus datos de facturación: el tipo y el número de tu documento (CI, NIT u otro), el nombre o razón social y, si lo indicas, un correo para la factura.
Lo que escribes a otras personas: los mensajes y las fotos del chat, los reportes y las notas de «No responde».
Los que se generan al usar la app
Tus movimientos: las solicitudes que publicas o aceptas, tu saldo y sus movimientos, tus recargas, tus facturas y tus reembolsos.
Tus sesiones: cuándo entraste, desde qué dispositivo y desde qué conexión (dirección IP). Puedes ver tus sesiones abiertas y cerrarlas desde la app.
Tus avisos: los avisos que te enviamos y si los abriste, y el identificador de tu dispositivo para enviarte notificaciones.
La última vez que usaste la app, para apagar «Disponible ahora» si un proveedor deja de usarla por un tiempo.
El resultado de tu verificación de identidad, si la haces (ver la sección 8).
3. Para qué los usamos
Crear tu cuenta, confirmar que el celular es tuyo y mantener tu sesión segura.
Avisar a los proveedores que pueden atender tu solicitud, según el rubro, la zona, lo que ofrecen y su disponibilidad.
Mostrar tu contacto a la otra parte cuando se acepta una solicitud.
Cobrar las aceptaciones, acreditar tus recargas, emitir tus facturas y devolver los reembolsos.
Enviarte avisos de lo que pasa con tus solicitudes, tu cuenta y tu saldo.
Revisar reportes, verificaciones y reembolsos, y prevenir fraudes y abusos.
Darte soporte cuando nos escribes.
Mejorar la app, por ejemplo saber qué buscan las personas sin saber quién lo buscó.
Cumplir la ley, por ejemplo las obligaciones tributarias de las facturas.
No usamos tus datos para publicidad de terceros.
4. Quién ve tus datos dentro de Buzkador
Antes de aceptar, el proveedor ve tus respuestas, salvo las privadas (como la dirección exacta), y solo tu nombre de pila. Si marcaste un punto privado, solo ve el municipio.
Al aceptar, la otra parte ve tu nombre completo, tu celular y todas las respuestas de esa solicitud. El cliente también ve si el proveedor verificó su identidad.
El equipo de Buzkador puede ver los datos que necesita para dar soporte y revisar casos. Cada vez que el equipo abre el detalle de una solicitud o lee un chat reportado, queda registrado.
5. Con quién los compartimos
Para que Buzkador funcione usamos algunos servicios externos. Cada uno recibe solo lo que necesita:
Servicios de Servys: la verificación de cuentas (tu celular, tu correo, tu contraseña y los códigos), la verificación de identidad (las fotos de tu documento y de tu rostro) y la facturación (tus datos de facturación y los montos).
ABQ y los bancos: procesan los pagos con QR. Reciben el monto de la recarga; nosotros no vemos los datos de tu cuenta bancaria.
Servicio de Impuestos Nacionales (SIN): recibe tus facturas, como exige la ley.
Meta (WhatsApp), a través de Kapso: envía los códigos a tu celular.
Resend: envía los correos, como los códigos y las facturas.
Google Firebase: envía las notificaciones a tu celular o navegador.
TypeSafe (Jev): recibe el texto que escribes en el buscador para sugerirte rubros relacionados, nunca quién lo escribió.
El mapa usa datos de OpenStreetMap, pero lo servimos desde nuestro propio servidor: tu ubicación no se comparte con un servicio de mapas.
Algunos de estos servicios guardan los datos fuera de Bolivia, por ejemplo en Estados Unidos. Solo los usamos para lo que se explica aquí.
También podemos entregar datos cuando una autoridad competente lo pida conforme a la ley.
6. Tu ubicación
La app usa tu ubicación GPS solo cuando tocas «Mi ubicación» en un mapa, y puedes negar ese permiso. Si no, los lugares son los que tú marcas en el mapa o escribes.
La dirección exacta de una solicitud la ve solo quien la acepta. Antes, los proveedores ven el municipio. Las fotos que subes se guardan sin sus datos ocultos: quitamos la ubicación, el modelo del celular y la fecha que guarda la cámara.
7. Tus búsquedas
Lo que escribes en el buscador se busca primero en tu celular. Cuando dejas de escribir, el texto se envía a Jev, de TypeSafe, para sugerirte rubros relacionados. Jev recibe solo el texto y la lista de rubros, nunca quién lo escribió.
Para saber qué busca la gente, guardamos las palabras de cada búsqueda terminada, cuántas veces se buscaron y si encontraron algo, por un tiempo limitado. Nunca guardamos quién buscó.
8. Tu verificación de identidad
La verificación la hace el servicio de verificación de identidad de Servys, con una foto de tu documento y de tu rostro en vivo. Buzkador guarda el resultado, los puntajes y los motivos de revisión. No guarda las fotos ni los datos de tu documento: cuando un caso necesita revisión, el equipo los consulta en ese momento, sin guardarlos.
Para evitar que el mismo documento se use en varias cuentas, guardamos una huella cifrada del número de tu documento, que no permite saber cuál es.
9. Tu chat
Los mensajes del chat se guardan cifrados. Los pueden leer solo las dos personas de esa aceptación. El equipo puede leer un chat únicamente si hay un reporte sobre esa aceptación, para revisarlo, y esa lectura queda registrada.
10. Cuánto tiempo guardamos tus datos
Guardamos cada dato solo mientras sea necesario para lo que se explica aquí. Por ejemplo:
Tu cuenta y tu perfil, mientras tengas la cuenta.
Los avisos de tu bandeja, por un tiempo limitado; después se borran solos.
Las fotos que subes y no usas, se borran solas en poco tiempo.
Las estadísticas de búsquedas, por un tiempo limitado y sin saber quién buscó.
Los mensajes del chat, hasta que eliminas tu cuenta.
Las facturas y los movimientos de crédito, el tiempo que exige la ley tributaria, aunque elimines tu cuenta, sin tus datos personales.
Los reportes y los casos revisados, mientras sean necesarios para revisar casos y prevenir abusos.
11. Cómo protegemos tus datos
Toda la comunicación con la app viaja cifrada (HTTPS).
Los mensajes del chat y las claves de pago se guardan cifrados.
Las fotos se ven solo con enlaces temporales y firmados, que vencen.
Solo el equipo autorizado entra al panel de administración, y sus acciones quedan registradas.
No guardamos datos personales en los registros técnicos del sistema.
Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un problema de seguridad que afecte tus datos, te avisaremos.
12. Tus derechos
La Constitución Política del Estado reconoce tu derecho a la privacidad (artículo 21) y la acción de protección de privacidad (artículo 130). Sobre tus datos puedes:
Conocerlos: la mayoría están a la vista en la app. Si quieres saber qué más tenemos, escríbenos.
Corregirlos: cambia tu nombre, tu celular, tu correo, tus datos de facturación y tus respuestas desde la app.
Eliminarlos: elimina tu cuenta desde la app (ver la sección 13).
Oponerte a algunos usos: por ejemplo, desactivar las notificaciones o el permiso de ubicación desde tu celular.
Para cualquiera de estos pedidos, escríbenos a soporte@servys.click. Podemos pedirte que confirmes que eres el dueño de la cuenta.
13. Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app, en «Cuenta». Al eliminarla:
Se borran tu nombre, tu celular, tu correo, tus fotos, tus datos de facturación y los mensajes que escribiste en el chat.
Tus solicitudes quedan sin tus respuestas ni tus ubicaciones.
Se borran tus dispositivos, tu disponibilidad y tus verificaciones de identidad en Buzkador.
Se conservan los movimientos de crédito y las facturas sin tus datos personales, porque la ley lo exige.
Pierdes tu saldo, también el que pagaste.
14. Menores de edad
Buzkador es solo para personas de 18 años o más. Si sabemos que una cuenta es de un menor de edad, la eliminamos.
15. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Las correcciones menores se aplican directamente. Si el cambio es importante, te avisamos en la app con un resumen y la fecha desde la que rige; desde esa fecha, para seguir usando Buzkador debes aceptar la nueva versión.
16. Contacto
Si tienes una pregunta sobre tus datos o quieres ejercer tus derechos, escríbenos a soporte@servys.click. También puedes ver cómo contactarnos desde la app, en «Cuenta», sección «Ayuda y legal».